跟单员是做什么的

跟单员是指在某个公司或者企业中，负责跟进订单的处理和实施的工作人员。他们的主要职责是确保订单和客户的需求得到及时和正确的处理，同时与相关部门协调合作，最终实现订单完成和顾客满意。下面我们将探讨跟单员的具体工作内容和其所担负的责任。

具体工作内容

跟单员的主要工作内容可以总结为以下几点：

处理订单：跟单员需要对客户的订单进行审核、进度跟踪、信息反馈等处理工作。他们需要与供应商联系，确认产能和产能时间，并对订单生产物料、样板等进行沟通与确认。

跟进生产：在处理订单的同时，跟单员也需要跟进生产，确保订单能够按时、按质、按量完成。他们需要了解生产的进度、质量、问题等方面的情况，并随时与客户沟通进度情况，及时解决生产问题。

协调合作：跟单员需要与采购、生产、仓储、物流等部门进行协调，确保订单生产的过程中没有问题，同时跟进物流安排，确保货物能够按时出发。

客户服务：跟单员需要经常联系客户，反馈订单的进度情况，同时也需要及时处理客户提出的问题或者投诉。他们需要用专业的知识和态度，保护公司的形象，在与客户的沟通中，给予客户充分的关注和服务。

职责和责任

跟单员的工作职责较为繁琐且复杂，他们需要处理各种订单问题，同时保证企业的正常运作，承担应有的责任。具体来说，跟单员的职责和责任可以总结为以下几点：

品质/质量：跟单员需要对订单的品质/质量负责，确保订单能够按照客户的要求生产。如果订单出现质量问题，跟单员需要及时处理，避免对客户信任产生负面影响。

交期/时间：跟单员需要确保生产按照交期/时间进度进行，保证订单能够按时完成并交付客户。如果订单产生延误，跟单员需要及时与客户沟通并给出解决方案。

文档管理：跟单员需要维护各种订单相关的文档，确保订单顺利、完整、及时地完成。在实际工作过程中，跟单员需要对每一个订单的质量、交期、数量、价格等方面的问题进行记录和跟踪。

客户满意：跟单员需要保证客户的满意度，在与客户的沟通中，给予客户充分的关注和服务。如果订单出现任何问题，跟单员需要及时解决，并给客户满意的答复。

总结

通过以上的分析，我们可以看出跟单员是公司中非常重要的角色，他们须要有良好的沟通能力、协调能力和分析能力。跟单员需要具备丰富的产品知识和市场知识，同时了解供应链的基本原理。只有这样，才能有效地处理订单，并保证客户的满意度。