什么是engagement？

Engagement这个词在中文中可以翻译为“参与度”或“互动度”，是指消费者与品牌之间的互动程度。在市场营销中，参与度是衡量品牌成功的关键指标之一，它可以衡量品牌在社交媒体，广告活动和其他营销活动中的表现是否受欢迎。

为什么engagement对于品牌非常重要？

对于品牌来说，Engagement是一种反映客户对品牌认知和信任的度量标准。在互联网时代，一个好的Brand识别和对品牌的信任关系着以后品牌的发展。若是一个品牌没有被认知，客户无法对品牌建立信任，消费者也不会为品牌付出。

Engagement不仅仅关注客户是否认知品牌或参与到品牌社区，而是完整的客户体验，涉及到客户与给定品牌之间的交互性和联系性，这种关系是建立在品牌与消费者之间的情感连接、互惠互利、对话和承诺之上的。

如何提升engagement？

提升engagement是每个品牌都非常关心的问题。下面是帮助品牌提升engagement的几个策略：

创造更多有价值的内容

品牌应该共享更多与产品或服务相关的信息，以增加消费者与品牌之间的互动，比如推送优惠券、特别优惠或社区特效等。此外，品牌可以建立个性化的内容来满足消费者的需求，让消费者觉得品牌更有价值。

关注用户细节

了解消费者喜好、购买力和兴趣爱好等信息，针对性的提供内容和服务，根据不同的人群推出一对一营销策略，这样个性化的营销与服务能够建立更有意义的联系。

提供优秀的用户体验

消费者对品牌的期望不是仅仅是一个产品或服务，品牌应该提供出色的用户体验。如果品牌可以超越消费者的期望，他们就会感谢这种体验，对品牌产生更强的信任和亲近感。这也是通过他们对品牌的推荐可以发挥作用。

加强社交媒体营销

社交媒体是增加参与度的绝佳方式。品牌应该利用社交媒体提高与消费者的互动，比如发布有趣的帖子，回应评论，与客户直接沟通等。定期的互动有助于品牌与消费者之间的情感连接的建立。

通过调查了解用户反馈

品牌可以通过调查、问卷和反馈方式了解消费者的反馈，了解他们的需求和想法，甚至可以问询他们的建议，推出个性化的服务和后续策略。

结论

提升参与度即Engagement，有利于品牌与消费者之间的沟通，增强消费者与品牌之间的信任感和忠诚度。为了提升参与度，品牌应该关注消费者所关心的细节，建立个性化的联系，并创造出色的用户体验。了解消费者喜欢的内容，定期的进行互动，通过社交媒体营销方式的不断创新，以及反馈机制的建立与调查也是吸引用户参与的策略。